سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات المخصصة حسب الطلب

لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المصنّعة وفق طلب العميل أو مواصفاته لمجرد تغيير الرأي، مثل طباعة الاسم أو الصورة أو التصميم الخاص. يستثنى من ذلك وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها؛ وتبقى حقوق العميل النظامية محفوظة.

المنتجات غير المخصصة

إذا لم يكن المنتج ضمن الاستثناءات النظامية، يحق للعميل طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وفق نظام التجارة الإلكترونية. يتحمل العميل تكاليف العدول المقررة نظامًا ما لم يُتفق على غير ذلك.

عيب أو خطأ في الطلب

تواصل معنا عبر البريد [email protected] أو واتساب 0548576166 مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصورها إن أمكن. احتفظ بالمنتج وملحقاته إلى حين تنسيق المعالجة، ولا تُرسل مرتجعًا قبل تأكيد عنوان الاستلام وترتيبات الشحن.

تُحدّد المعالجة المناسبة بحسب الحالة والحقوق النظامية، ويُبلغ العميل بإجراء الإرجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ وطريقة متابعته. لا تتضمن هذه السياسة إسقاط أي حق نظامي بسبب العيب أو عدم المطابقة.